bti体育新能源汽车售后服务承诺书

致bti体育宽大客户：
bti体育成立于2007年，公司坐落于炎帝神农桑梓、拥有“编钟古乐之乡”之称的中国专用汽车之都—随州市经济开发区，注册资金10.5亿元，公司现有员工500余人，占地618亩，总资产30亿元,拥有自主商用整车出产资质的企业，也是四大国有汽车品牌之一。

bti体育自成立以来，战术定位明确，发展思路清澈，始终践行“惠悦于民，恒达全国”的经营理想，对峙“业绩、规定、诚信”主题价值观和“协同、创新、卓越”的企业心灵，刻意安身随州、面向全国，打造中国新能源汽车行业优良企业！产品以专用车、新能源汽车底盘及整车为主，涵盖微型、轻型、中型、沉型四类商用车全系列覆盖，涉及载货、自卸、牵引、专用车系劣注新能源汽车系列和客车系列200多个种类。

当前，面对发展新机缘，公司积极响应国度氢能发展规划，造订氢能源发展打算，构建先进水平的正向产品研发团队，布局氢燃料电池整车的造作，以“为物盛行业提供清洁、高效的运力解决规划”为使命，致力于成为氢燃料电池商用车运力解决规划的辅导者，为实现交通运输“零排放”作出贡献。

公司具备美满的营销和售后服务网络，以“致力为用户提供一流的产品和服务支持，以服务提升产品价值”为宗旨，为用户提供24幼时全天候快捷服务。现我司对新能源汽车售后服务承诺如下：

一、服务网络建设

在全国30个省市建有307家服务网点新能源汽车服务站。公司在广东拉萨、成都、长沙、郑州和天津建有5家新能源汽车配件中转库。

二、质量保建期限

在用户严格遵循使用说明书，正常操作的情况下，“楚风”牌新能源轻卡产品整车质保期为自购车之日（以销售发票日期为准）起3年或10万公里（以先到者为准）；燃料电池发起机、车载氢系统、燃料发起机DC/DC、动力电池、驱动电机、电机节造器等关键部件为5年或20万公里（以先到者为准）。

bti体育出产的新能源汽车在质保期内出现的产品质量问题免费维建，并向顾客提供靠得住的备件和征询服务。质保期表产生的产品质量问题，提供相应的有偿维建服务，在保障配件质量的同时免费提供技术支持。

项目	内容	保建期限
整车	湖北bti体育出产销售新能源汽车	36个月或10万公里
车载电气（总成）部件	整车节造器、电动空调压缩机、转向电机总成、液压方向机总成、车载充电机总成、DC/DC变换器、真空泵总成、电动空压机总成、DC/AC变换器、ABS节造器、在线终端、四合一（不含内部继电器、保险）、二合一（不含内部继电器、保险）、电子水泵、电子电扇、PTC加热器、减速器总成、高压线束	24个月或6万公里
基础件	灯具总成（不含灯泡）、各类开关及传感器、换挡器总成、油门踏板、驾驶室座椅、各类节造�？椋‥PS/BCM/T-BOX/低压继电器集成块等）、低压线束、造动总泵、造动分泵、造动调整臂、各类气动阀体、储气罐、仪表总成、收放机、玻璃起落机构、雨刮电机、传动轴总成、半轴、钢板弹簧、减震器、冷凝器、横直拉杆、转向轴销、水箱、各类轴秤注造动盘、油壶、高压油管、低速提醒总成、货箱	12个月或3万公里
易损件	灯泡、轮胎、造动摩擦片、离合器摩擦片、风窗雨刮片、橡胶件（密封条、水管、气管、低压油管、油封等）、玻璃制品、各类滤芯、蓄电池、保险丝及通常继电器（不含节造单元）、各类二极管、电阻插件、电喇叭、塑料卡扣	3 个月或 5000 公里
关键零部件	动力电池（含节造器）、驱动电机、电机节造器	60个月或20万公里
氢燃料系统有关部件	氢燃料电池发起机、车载氢系统、燃料发起机DC/DC、动力电池	60个月或20万公里

重要服务如下：

1、三包服务期内的产品质量以保建为主，建理费全免（不蕴含易损件）。

2、超过包建期内的产品，需更换配件的只收取有关成本费。

3、免费培训。

(1) 由我公司铺排技术工程师现场领导，进建理论及现实操作；

(2) 把握车辆的根基理论，机能以及职能；

(3) 按法式能纯熟操作；

(4) 能进行正常的日常守护，对车辆常见故障的判断与排除。

三、服务项目及内容

1、保养与保建

在bti体育指定的服务站进行正常走保、守护和建理。具体地址请参考随车《新能源汽车保建手册》。

2、售后旧件回收

2.1对售后故障零部件及对环境有影响物质的零部件，由我司或我司指定的零部件出产企业掌管回收。

2.2新能源汽车客户发现车辆动力电池衰减无法满足使用或报废时，自动将车辆开到指定的服务网点或回收网点鉴定、拆卸、更换，由动力电池回收网点按国度划定的废旧动力电池回收尺度赐与客户定残值金额赔偿及电池回收过程中的全数鉴定、拆卸、更换用度，动力电池回收网点再联系废旧动力电池回收企业或出产企业集中运输回收。

3、售后服务时效

3.1垂危接济：凭据车辆运营监控平台报警信息和客户电话信息，在故障报警后10分钟内由服务技术专业人员对报警信息进行判定并进行电话领导排除，保障因操作不当等成分引发的常见轻微故障如断电�；さ认殖〉玫绞凳苯饩�，对需进行车辆故障接济服务的故障，则按“车辆故障接济服务”流程进行解决。

3.2车辆故障接济与应急措置：凭据新能源汽车市场投放情况，在区域内设立厂家驻点售后服务经理，建设专业服务人员2-4名，对区域内新能源车辆进行“保姆”式跟车服务，对故障接济的反映和达到功夫划定为接到接济信息后1幼时内（30公里领域）达到现场进行“0”距离服务。

类别	服务距离	达到功夫t	服务方式	应急措置
1	S＜10km	t＜30分钟	派出服务接济车辆服务（有驻点服务经理区域）	到达现场，凭据故障类别确保应急措置规划。
2	10km＜S≤30km	t＜60分钟	派出服务接济车辆服务（有驻点服务经理区域）	到达现场，凭据故障类别确保应急措置规划。
3	30km＜S≤80km	t＜120分钟	派出服务接济车辆服务（有驻点服务经理区域）	到达现场后，判断故障在短期内不能排除的，实时铺排将车辆拖至指定维建站处置。
4	80km＜S≤150km	t＜4幼时	派出服务接济车辆服务（有驻点服务经理区域）	到达现场后，判断故障在短期内不能排除的，实时铺排将车辆拖至指定维建站处置。

4、技术力量：

公司区域售后服务经理、服务站维建人员按专业汽车改装行业要求达到“工程师”等级的专业技术员水平。

凡在我公司有具体登记、有联系方式的用户，售后服务部门将定期电话联系或不定期回访，做到具体相识使用情况，实时排除车辆故障。

四、质量保建期限

为了保险用户的合法利益，守护我公司的产品诺言，我公司对其出产的新能源轻卡、尝试以下质量保建：
凡用户采办的“楚风”牌新能源汽车产品，在依照《新能源汽车保建手册》及《使用说明书》划定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，新能源汽车的通例部门在36个月或者10万公里内（以先到者为准）享重要零部件质量保建；关键部门：燃料电池发起机、车载氢系统、燃料发起机DC/DC、动力电池、驱动电机、电机节造器为5年或20万公里内（以先到者为准）享重要零部件质量保建。对本产品因设计、资料、造作、装配产生缺点而导致的质量故障，由我公司掌管对有关部件进行免费建理或更换，以复原产品机能。

五、配件供给保险

公司凭据用户车辆的使用区域、数量以及使用环境的特殊性，在车辆投放集中的区域成立售后服务备件中转库，依照车辆配置情况，储蓄常用配件，保障配件供给实时。

六、产品质量信息反馈

客户可通过我司服务电话400-831-8008或登录我司网址（http://www.hb-xcf.com）实时反馈汽车售后产品质量问题，我司将持续改进和提高产品质量。

七、联系bti体育

为了可能更快，更好，更实时的为宽大用户提供服务以及技术支持，我们成立24幼时售后服务平台，为用户提供快捷、优质的售后服务。

24幼时服务电话：400-831-8008

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售后服务部